‍‍‍‍采用实践,提升客户体验无疑将产生投资回报为你的品牌并提供一个稳定的基础。

曾经有一段时间,企业可能只取决于自己的产品质量带来新的业务。成功来自于一个公司的唯一专注于交付可靠和高度功能性产品或服务市场。

今天,根本不是这样。大多数的大品牌已经成为市场营销机器,相互竞争的炒作,而不是以用户为中心的设计他们的产品和服务。产品差异化已成为“我也是”手法,不再视为当今大企业的成功因素。

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但是改变正在到来，人们的消费习惯和偏好是进化为他们所使用的产品和服务。信息化的透明性和高速传播力，他们不再被动，希望选择与个人的价值观相一致和有意义的体验。

关注客户体验和设计提供业务机会更有意义，甚至有人预言，在2020年，体验将取代价格，产品的主要品牌优势胜出。

用户体验设计是什么？

‍‍用户体验设计的实践与设计关注的产品/服务的质量和体贴用户体验。‍‍‍

用户体验设计的实践与设计关注的产品/服务的质量和体贴用户体验。每一个接触点在客户与产品/服务的交互设计提供经验的基础上,品牌的承诺。它需要公司编织故事情节通过线上和线下体验,给生活带来的品牌。

体验设计(XD)不仅仅是一个媒介,像一场广告宣传活动或一个在线应用程序,而是通过有效的策略来保持客户与品牌互动。这意味着,每一个产品、服务和行动旨在提供一个非凡的经验;你的包装、网络属性,手机应用程序、web和印刷广告,检测经验,客户服务政策,一直到员工向客户和他们穿什么,商店的外观、气味和声音只是一些细节需要考虑用户体验设计。这是一个策略,每个人都在公司,无论他们的角色,必须为客户提供统一的体验。

‍‍‍‍品牌,关注客户体验收获的好处‍‍‍‍

研究表明,当品牌专注于制定一个有意义的客户体验,他们的底线将会受益。看看最近的统计数据:

根据美国运通数据表明，58%的消费者愿意花更多的钱在公司提供优秀的客户服务；

‍‍‍‍‍‍‍‍报告哈佛商业评论，满足客户的经验也可以导致更多的口碑,23%的顾客有一个积极的体验告诉10个或更多的人。

任何品牌都可以提升客户体验

客户体验设计是一种有效的方式增加公司的底线,把客户放在第一位,高于一切。如果顾客很高兴和很高兴与他们的购买经验,他们将成为你的品牌的忠实拥护者,帮助你扩大你的市场份额。

你的客户是你成功的关键。最好的公司不与黑色星期五销售市场,朗朗上口的歌谣‍‍‍‍‍‍‍‍或昂贵的超级碗广告。他们为他们的客户提供非凡的经历和获得奖励忠诚和亲和力。‍‍‍‍‍‍

采用实践,提升客户体验无疑将产生投资回报,并提供一个稳定的基础,你的品牌可以继续生长。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍